二線客訴電商客服

1.學歷：大專及以上；2.年齡：20-35；3.工作經(jīng)驗：①1年以上電商客訴處理工作經(jīng)驗，②普通話標準，能夠適應倒班、輪班，加班等；③風險意識、邏輯思維能力強，有責任心、有耐心、自主學習能力，④具備較強的客戶服務意識及抗壓能力；⑤對平臺網(wǎng)購、熱門購物APP等有一定了解，思路清晰，具備良好的服務意識。1.處理風險類問題的升級投訴，通過語音回復消費者問題的處置結果并安撫消費者情緒；2.深挖消費者訴求，積極協(xié)調(diào)方案及時聯(lián)系并解決消費者問題，有效提升消費者滿意度；3.洞察輿情外溢風險，及時上報并協(xié)商最優(yōu)方案，有效降低和防范輿情風險；4.客訴場景分析，對方案及流程做優(yōu)化并推動相關責任部門做針對性改善，提升消費者體驗。

薪資福利:5500-8700元/月，入職繳納五險一金、法定節(jié)假日三倍薪資，年假

招工人數(shù):30人

重慶云谷·永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園招聘（簡歷投遞平臺）

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工作地址:重慶市永川區(qū)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園D區(qū)云谷大廈25樓