（1）跟蹤查詢出口郵件。

（2）調取未及時更新軌跡的異常郵件，發起主動客服工單，無法發起工單的需要電話聯系責任單位進行查找。

（3）接特定協議客服微信群、釘釘群、QQ群等關于郵件查詢和回復工作，具體包括：網顯簽收但用戶未簽收，郵件破損，信息未更新等情況。

（4）末端投遞出現異常時，要聯系相關單位進行催投。

（5）對投訴理賠郵件，要通知責任單位并跟進處理情況。

（6）應客戶需求，臨時增加的其他主動客服內容。