一、崗位職責

1.訪客接待與服務

負責來訪客戶的登記、引導及基礎咨詢，執行公司接待規范，保持專業禮儀

根據訪客身份（單人/多人/熟客）使用標準化問候語，引導至接待區并遞送茶水、宣傳資料。

2.通訊管理

接聽前臺熱線，規范用語，準確轉接電話或記錄信息

處理客戶投訴，填寫登記表并第一時間轉達客服團隊，定期匯總投訴記錄。

3.行政支持

管理快遞、信件收發及傳真處理

辦公用品采購、庫存盤點及領用登記，維護臺賬清晰

會議室預定與布置，監督辦公環境衛生、設備維護（如照明、空調）

4.后勤協調

協助員工差旅訂票（機票/高鐵/酒店）、

支持考勤統計、活動組織、面試安排等人事輔助工作

二、任職要求

學歷：高中/中專及以上學歷，行政管理、文秘相關專業優先

經驗：不限經驗（接受應屆生），1年以上前臺或客服經驗者優先

年齡：18-25歲以內，接受應屆生

技能：熟練操作辦公軟件（Word/Excel）普通話標準，具備基礎英語接待能力掌握基礎財務知識（部分崗位需處理收銀/發票）

軟性素質

形象氣質：著裝得體（淡妝職業裝），無夸張發型/指甲

溝通能力：語言表達清晰，應對投訴時保持耐心，善用“請問”“抱歉”等敬語

三、薪酬福利

薪資范圍：月薪：5-8k，結構“底薪+績效/提成”

福利保障：五險一金、帶薪年假、節假日福利，免費員工餐，酒店住宿/餐飲折扣，完善的培訓體系及晉升通道，定期團隊活動及員工關懷

發展路徑：行政專員→行政主管，或轉崗客服/人事部門