客服主管

1.大專以上學歷；2.2-3年以上同等崗位工作經(jīng)驗；3.有較強的服務意識，溝通能力。1.負責制定本項目年度客戶工作方案，并組織實施；2.負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓效果的檢驗，不斷提高員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能；3.負責擬定客服工作的應急預案，處理相關突發(fā)事件；4.負責處理業(yè)主的重大投訴；5.負責組織實施業(yè)主的回訪、走訪工作；6.負責質(zhì)量記錄的整理，確保完整準確有效，并做好相應的歸檔工作；7.負責組織租戶、住戶的相關的催收工作；8.配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進行匯總分析，負責落實業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進。9.管理統(tǒng)籌項目客服條線工作

薪資福利:薪資范圍：7-9K，公司福利：餐補、帶薪團建、年休假等等

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工作地址:浙江省金華市蘭溪市永順路533號