一、銷售跟單

訂單處理：2小時內確認株洲客戶訂單，跟蹤發貨確保48小時到貨（急單24小時）

政策執行：按區域保護價銷售，推薦“混批6雙起”“滿贈”等批發政策

賬款跟進：每周與客戶對賬，催收超期欠款

二、客戶服務

即時響應：15分鐘內回復株洲客戶斷碼、補貨需求，4小時內完成本地調貨

售后處理：24小時內受理退換貨，每月匯總質量改進建議

粘性維護：推送《株洲爆款周報》，贈送擺攤物料，組織選款沙龍

核心指標

48小時發貨率≥95%

客戶15分鐘響應率100%

老客戶月復購率≥85%