在線客服：通過即時聊天工具、電子郵件等方式提供服務。

訂單管理：處理訂單查詢、修改、取消等。

售后支持：處理退換貨、理賠等問題。

物流跟蹤：幫助客戶查詢包裹狀態(tài)、預計到達時間等。