1.熟練使用電腦接收派發(fā)工單，回復(fù)電腦工單。

2.確保客戶對供熱服務(wù)咨詢、故障報(bào)修等問題得到及時、準(zhǔn)確、有效的回應(yīng)和解決。

3.優(yōu)化客服流程，減少客戶等待時間，減少投訴。