1.售前咨詢：

通過溝通了解客戶的需求，針對客戶提出的問題，提供及時，滿意的簡答。促進交易：引導用戶達成商品交易、促進下單售后處理：處理售中售后等問題。包括：丟件、漏發·問題跟進：對未付款訂單進行催付，核實客戶收貨地址引導下單。使用聚水潭，設定快遞、補發特殊單審核、訂單狀態處理、退貨查詢處理。2.處理訂單的售后問題，包括退換貨處理，退款處理以及訂單補償，后臺的投訴、訂單的投訴，違規訂單處理極速退款訂單進行申訴駁回

3.及時查看后臺訂單，對于已下單的訂單及時催促倉庫核實發貨，核對客戶收貨地址聯系方式

4.跟進物流異常動態，回復客戶咨詢，對接物流公司處理單號異常。

5.處理因不可抗力無法發貨訂單的報備，以及停發訂單的留言和備注。

6.回評客戶的評論，包括好評和差評每天快遞退回跟進，未攬收跟進。

7.處理好店鋪的售前、售中問題，提升客服整體滿意度。

8.負責電商平臺客服工作，售前、售中售后，對接咨詢客戶引導下單促成交易提升轉化率，處理售后維護店鋪評分，處理差評，減少客戶退款，維護店鋪

9.對于已確認收貨的客戶，需打電話給客戶給好評返現，5-20元不等，圖片以及評語需我們這邊提供，不能隨意拍兩張。10.現貨預售信息混淆不準確，第一點買家瀏覽商品信息的時候，平臺上的發貨時間屬于明顯的，所以買家看到發貨時間概率很大，第二點你要統計好現貨預售信息不明確導致退貨的客戶有多少，每天發退貨客戶有多少，每天總結需要包含這個，然后七天統計出一個占比

11.產品詳情中的身高體重，來咨詢的客戶尺碼表不準確的也需要統計出來，占比是多少，每天總結需要包含這個。

12.售后問題處理跟解決需要每天都登記在共享文檔里，稍后會把共享網址發到

13.聯系確認收貨的客戶給好評，給他傭金，圖片跟評語我們這邊提供才可以，這個工作也是需要每天發在。14.每天工作完成后做個小總結。每周做個全面總結發到。及時處理解決問題。做到信息共享共用，把工作做得更扎實更有成果。15.維護客戶提升復購率。16，結合自身工作經驗，完善提升公司現階段的各項工作流程，完善工作流程，提高效率。架構完善好客服工作流程。