酒店前臺是酒店形象和服務(wù)的重要窗口，其工作職責(zé)涵蓋接待、服務(wù)、溝通、協(xié)調(diào)等多個方面。以下是酒店前臺的主要工作職責(zé)：

###**1.客戶接待與服務(wù)**

-**入住登記**：為客人辦理入住手續(xù)，核對身份信息，分配房間，介紹酒店設(shè)施和服務(wù)。

-**離店結(jié)賬**：處理客人退房，核對房費及其他消費，提供發(fā)票或收據(jù)。

-**問詢服務(wù)**：解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、周邊交通、旅游景點等的咨詢。

-**行李協(xié)助**：根據(jù)需要協(xié)助客人寄存或搬運行李。

###**2.預(yù)訂管理**

-**接受預(yù)訂**：處理電話、網(wǎng)絡(luò)（OTA平臺）或現(xiàn)場的客房預(yù)訂，準(zhǔn)確記錄客人需求。

-**預(yù)訂變更**：協(xié)助客人修改或取消預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)信息。

-**房態(tài)管理**：實時監(jiān)控房態(tài)，確保前臺系統(tǒng)與實際情況一致，避免超售或沖突。

###**3.溝通與協(xié)調(diào)**

-**內(nèi)部協(xié)作**：與客房部、餐飲部、工程部等部門保持溝通，確保客人需求得到及時響應(yīng)（如維修、清潔、送餐等）。

-**突發(fā)事件處理**：妥善應(yīng)對客人投訴、緊急情況（如生病、物品遺失等），并上報管理層。

###**4.收銀與賬務(wù)管理**

-**押金收取**：辦理入住時收取押金或預(yù)授權(quán)，退房時結(jié)算費用。

-**賬目核對**：確保客人賬單準(zhǔn)確無誤，處理現(xiàn)金、信用卡、移動支付等交易。

-**發(fā)票管理**：根據(jù)客人需求開具正規(guī)發(fā)票或消費明細(xì)。

###**5.日常行政工作**

-**信息記錄**：登記客人資料，維護客戶檔案（如VIP客人偏好）。

-**物品轉(zhuǎn)交**：代收客人信件、包裹或留言，并及時轉(zhuǎn)達(dá)。

-**報表填寫**：完成交接班記錄、每日營收報表等文檔工作。

###**6.維護酒店形象**

-**禮儀規(guī)范**：保持專業(yè)、友好的儀容儀表，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語。

-**環(huán)境維護**：確保前臺區(qū)域整潔有序，宣傳資料擺放整齊。

###**7.其他職責(zé)**

-**會員推廣**：協(xié)助酒店推廣會員計劃或促銷活動。

-**安全監(jiān)控**：留意大廳動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報保安部。

###**核心能力要求**

-**語言能力**：良好的普通話及基礎(chǔ)英語溝通能力（涉外酒店要求更高）。

-**軟件操作**：熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）和辦公軟件。

-**應(yīng)變能力**：冷靜處理客人投訴或突發(fā)狀況。

-**細(xì)心耐心**：避免登記錯誤或賬目問題，耐心服務(wù)不同需求的客人。

不同酒店可能根據(jù)規(guī)模、星級或特色對前臺職責(zé)有細(xì)化要求（如夜班前臺需兼顧部分安保職責(zé)），但以上內(nèi)容是通用核心職責(zé)。