診前服務

信息溝通與確認：與患者或家屬進行溝通，了解患者的基本信息，如姓名、性別、年齡、所患疾病、是否行動方便、是否有家人陪同等。明確患者是初次就診還是復查，以及具體的就診需求，如預約開單、取藥、檢查等。確認患者是否已經掛號，若未掛號，可協助患者掛號。同時，確定就診時間、具體就診樓層、科室、醫生以及就診地點等。

行程規劃與準備：根據患者提供的信息，提前規劃好陪診行程，包括就診流程、路線等。提醒患者就診當天帶好相關證件及資料，如身份證、醫保社保卡、過往病例材料等。陪診師還需提前熟悉醫院的布局、科室位置、就醫流程等，以便更好地為患者提供服務。

診中服務

陪同就診：陪診師在約定時間到達醫院，與患者會合后，全程陪同患者就醫。協助患者完成掛號、取號、排隊候診等流程。在診室內，陪診師可根據患者的需求，協助患者與醫生進行溝通，準確傳達患者的病情和訴求，同時記錄醫生的重要醫囑，如治療方案、用藥方法、注意事項等。如果患者有特殊需求，如需要翻譯、心理支持等，陪診師也應盡力提供幫助。

協助檢查與繳費：陪同患者進行各項檢查，如CT、B超、血常規等，確保患者順利完成檢查。在檢查過程中，陪診師要關注患者的身體狀況和情緒變化，給予必要的安慰和鼓勵。協助患者完成繳費手續，包括門診繳費、檢查繳費、取藥繳費等。如果患者需要代開藥，陪診師可提醒患者在醫院APP上繳費，或拍攝繳費二維碼給患者進行支付。

診后服務

取藥與取報告：陪診師在患者就診結束后，協助患者取藥、取報告。將藥品和報告交給患者，并提醒患者按照醫生的囑咐服用藥物和保存報告。如果患者需要復印病歷，陪診師也可協助辦理相關手續。

醫囑反饋與關懷：將醫生的醫囑以文字或錄音的方式反饋給患者和其家屬，確保患者和家屬清楚了解治療方案和注意事項。在患者治療過程中，陪診師可定期與患者聯系，了解患者的恢復情況，給予親切關懷和鼓勵。如果患者在治療過程中遇到問題或困難，陪診師應及時提供幫助和建議。