1、遵守公司的各項規章制度和有關規定；服從上級工作安排。

2、熟悉公司的組織架構、經營線路、各線路的收貨價格、中轉公司信息。

3、來電來訪接待：對所有來電來訪進行記錄，對待客戶始終要面帶微笑，不可怠慢客戶。

4、當天到達貨物系統與單核對，配合操作員進行單與貨物的核對；負責所有出發、到達、中轉貨物狀態的跟進，并做好系統的跟蹤記錄；

5、查詢出發貨物：上班當日打開系統查看當日配載信息，未走貨物做好登記，跟蹤車輛到站情況，查詢上一工作日中轉或送貨的貨物（比如1號貨物，正常是2號中轉，3號到達），3號未錄入中轉或送貨的，跟到達方確認貨物情況，爭取做到單單清楚，票票明白，給客戶更加專業的解答與服務。

6、回單管理方面：建立各區域所有回單的檔案，跟蹤回單進度、歸類、收發（到達回單返回各分公司時系統做登記，附回單清單明細），對于各網點回單付的客戶，檢查回單簽收有無異常，登記之后第一時間交部門財務處理。

7、做好異常信息的系統錄入工作、更新系統處理過程，并將處理結果反饋給客戶。

8、負責與公司各部門的溝通協調工作。

9、定期電話回訪顧客，深化客戶關系，提高客戶滿意度。

10、月底提交當月工作中所有異常信息分析及建議報表

11、每日上班前打掃辦公室內的衛生，爭取做到窗明臺亮，前臺桌面不可擺放與工作無關的雜物。

12、上級主管或經理交待的其它臨時工作任務。