1.基本條件

1.學歷要求：具備大專及以上學歷，行政管理、市場營銷、通信工程等相關專業優先，若有豐富行業經驗，學歷要求可適當放寬。

2.年齡與形象：年齡一般在18-35周歲，形象良好，氣質佳，舉止大方得體，具備親和力，能展現公司良好形象。

2.專業技能

1.業務知識：熟悉中國移動各類業務產品，包括手機套餐、寬帶、增值服務等；了解通信行業基礎知識，能快速掌握公司新業務、新政策。

2.操作能力：熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等），能夠高效處理文件、制作報表；熟練操作移動業務辦理系統，熟悉業務辦理流程。

3.語言能力：普通話標準流利，具備良好的語言表達能力。

3.工作經驗

1.行業經驗：有1-2年及以上客戶服務、行政或通信行業相關工作經驗者優先；熟悉營業廳運營流程，具備處理突發情況的能力。

4.綜合素質

1.溝通能力：具備優秀的溝通技巧，能夠與客戶進行有效溝通，準確理解客戶需求，妥善處理客戶投訴與建議；能夠與團隊成員、上級及其他部門進行良好協作。

2.服務意識：具有強烈的服務意識，工作熱情主動，耐心細致，致力于提升客戶滿意度；具備較強的責任心，能嚴謹、高效地完成各項工作任務。

3.應變能力：思維敏捷，能夠靈活應對工作中的各種突發情況和問題；具備較強的抗壓能力，能在快節奏、高強度的工作環境下保持良好的工作狀態。

4.學習能力：具備快速學習新知識、新技能的能力，能夠及時掌握公司業務更新與政策變化，適應公司發展需求。

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