國內電商店鋪運營/淘寶客服招聘

一、公司簡介

我們是一家專注于裝修建材-馬賽克的國內電商企業，深耕淘寶、天貓等主流電商平臺多年，擁有成熟的供應鏈體系與穩定的客戶群體。憑借對市場趨勢的敏銳洞察和優質的產品服務，店鋪在行業內取得了亮眼的銷售成績，處于持續高速發展階段。現因業務擴張，誠邀有志之士加入，共同開拓更廣闊的市場！

二、招聘崗位及職責

（一）網絡運營

1.負責店鋪整體運營規劃與策略制定，根據市場動態和平臺規則，制定月度、季度、年度運營計劃，提升店鋪流量、轉化率和銷售額。

2.商品管理，包括商品上架、優化商品標題、詳情頁、主圖等，做好商品SKU管理，確保商品信息準確、完整，提升商品競爭力。

3.負責店鋪推廣工作，運用直通車、超級推薦、淘寶客等營銷工具，制定推廣方案并執行，提高店鋪及商品曝光度；策劃并執行各類促銷活動，如滿減、折扣、限時搶購等，提升店鋪銷量與用戶粘性。

4.數據分析，每日監控店鋪流量、轉化率、客單價、銷售額等核心數據，分析數據變化原因，及時調整運營策略；定期輸出運營數據分析報告，為店鋪決策提供數據支持。

5.協調設計、客服、倉儲等部門工作，確保店鋪運營各環節順暢，共同完成銷售目標；關注行業動態和競爭對手情況，提出優化建議和應對策略。

（二）網絡客服

1.通過千牛等聊天工具，及時、熱情、專業地回復客戶咨詢，解答商品信息、尺碼、材質、使用方法、物流等問題，引導客戶下單，提高轉化率。

2.處理客戶訂單，包括售前訂單備注、修改價格、核對收貨信息，以及售后退換貨、退款、投訴等問題，跟進處理進度，確保客戶問題得到妥善解決，提升客戶滿意度。

3.收集客戶反饋信息，包括對商品、服務、物流等方面的意見和建議，及時反饋給相關部門，協助優化產品和服務。

4.整理和分析客戶咨詢數據，總結常見問題及解決方案，不斷提升服務效率和質量；定期維護客戶關系，進行客戶回訪，提高客戶復購率。

三、任職要求

（一）網絡運營

1.大專及以上學歷，電子商務、市場營銷等相關專業優先；有[2]年以上國內電商平臺（淘寶/天貓，拼多多等）運營經驗，熟悉平臺規則和運營玩法。

2.熟練掌握電商數據分析工具（如生意參謀等），具備較強的數據分析能力和市場敏感度，能夠根據數據制定有效運營策略。

3.熟悉直通車、超級推薦等推廣工具的操作和優化，有成功的推廣案例和活動策劃經驗。

4.具備良好的溝通協調能力和團隊合作精神，能承受工作壓力，有較強的執行力和責任心。

5.對電商行業有熱情，有創新意識，能夠不斷學習新的運營知識和方法。

（二）淘寶客服

1.高中/中專及以上學歷，有淘寶/天貓等電商平臺客服工作經驗者優先；熟悉電商平臺購物流程和規則。

2.打字速度快，溝通能力強，能夠清晰、準確地表達觀點，具備良好的客戶服務意識和耐心，能妥善處理客戶投訴和糾紛。

3.熟練使用辦公軟件和電商客服相關工具（如千牛、ERP系統等），工作細心，有較強的應變能力和問題解決能力。

4.具備良好的團隊協作精神，能適應輪班工作制度（如有需要）。

四、薪資福利

1.薪資待遇：網絡運營崗位，具體根據個人能力和工作經驗面議；淘寶客服崗位，設有績效獎金，多勞多得。

2.福利待遇：繳納五險；單休。