跟單文員是負責跟進訂單的文職人員，主要職責包括：

1.跟進訂單：負責跟進客戶訂單，確保訂單按時完成。

2.協調溝通：與客戶、供應商、內部團隊等各方進行溝通協調，確保訂單順利進行。

3.文件管理：負責訂單相關的文件、資料的管理和歸檔。

4.問題解決：及時處理訂單過程中出現的問題，確保訂單按時完成。

跟單文員需要具備良好的溝通協調能力、細心、耐心、責任心等素質。