崗位職責：

1-供應商關系管理：

負責與貨運代理行業供應商建立長期穩定的合作關系，維護良好合作氛圍，確保運輸價格、服務條款等信息準確無誤。

參與供應商談判，憑借專業能力爭取更優惠的運輸價格、更優質的服務條款，降低公司運營成本。

2-市場分析與策略支持：

協同銷售團隊定期收集、對比和分析貨運市場動態、競品價格及服務策略，為公司制定具有競爭力的貨運價格方案與市場拓展策略提供詳實數據支持。

持續跟蹤貨運市場價格變動趨勢、政策調整及行業發展方向，識別潛在的成本節約與市場機遇，并向管理層提出可行性建議。

及時更新貨運價格數據庫，涵蓋不同線路、運輸方式的價格信息，保障數據的時效性與準確性，為業務開展提供可靠依據。

3-客戶服務與流程指導：

做好客戶發貨前端咨詢工作，協助客戶完成會員注冊及后續相關事宜，詳細指導客戶完成貨運代理發貨流程中的各環節操作，解答客戶疑問，提升客戶服務體驗。

持續跟蹤客戶信息，及時、專業地回復客戶針對貨物運輸環節的各類問題（如價格咨詢、運輸時效、貨物安全等），獨立處理客戶問題，提升客戶滿意度。

4-貨物跟蹤與異常處理：

實時跟蹤貨物流轉狀態，及時獲取貨物在途信息，針對運輸過程中出現的延誤、貨損等異常情況，向客戶反饋并協調相關部門跟進處理。

確保完整記錄貨物運輸過程中的系統物流軌跡，為客戶提供準確的貨物動態信息。

5-跨部門協作：

根據工作需要，積極配合銷售、運營、財務等部門工作，在供應商管理、價格策略制定、數據統計分析等方面提供支持，保障公司貨運代理業務高效運轉。