行業(yè)經(jīng)驗：2年以上超市、零售行業(yè)客服管理經(jīng)驗，熟悉超市運營流程（如商品管理、售后服務）。

管理能力：具備團隊帶領經(jīng)驗，能獨立制定工作計劃并推動執(zhí)行。

溝通與應變：優(yōu)秀的口頭與書面表達能力，能快速響應客戶需求，妥善處理突發(fā)糾紛。

軟件技能：熟練使用Office辦公軟件（如Excel統(tǒng)計數(shù)據(jù)、Word撰寫報告），熟悉客服管理系統(tǒng)者優(yōu)先。