接聽客戶來電：快遞客服需要接聽來自客戶的來電，耐心傾聽客戶的問題，提供準確的信息和解決方案。他們還負責記錄客戶的咨詢和投訴，確保信息的準確性和完整性。

解答客戶咨詢：客服人員需要具備豐富的快遞業務知識，能夠準確回答客戶關于快遞價格、時效、包裹保護等方面的問題。當遇到無法回答的問題時，他們需要及時記錄并向上級匯報，確保客戶得到滿意的答案。

處理客戶投訴：客服人員負責處理客戶的投訴，通過溝通和調查，找出問題的根源并提供合理的解決方案。他們需要及時跟蹤投訴處理的進展，確保客戶滿意，并記錄投訴處理的結果以便改進服務。

協調運輸事宜：在處理客戶問題時，快遞客服需要與快遞公司的其他部門進行協調，確保客戶的快遞能夠按時抵達目的地。他們需要及時了解快遞物流信息，跟蹤快遞進度，并與相關部門溝通，以保證服務質量。

其他工作任務：協助處理快遞進港和出港