一、崗位職責:

1.負責自營小程序、APP等官方微商城等電商店鋪提供售前、售中、售后服務;

2.通過線上與客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供在線咨詢并促成客戶線上下單，達成公司制定的運營目標;

3.負責電商店鋪客戶評價維護和回復處理，以及顧客疑難件追蹤和跟進等售后問題，引導客戶收貨好評，提高店鋪動態評價;

4.優先回復購買商品買家，技巧性提高買家購買欲望，對未成交顧客主動交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第二次營銷;

5.持續優化公司的客戶服務能力，協同運營、市場、供應鏈等部門提升用戶體驗。

二、崗位要求:

1.全日制大專以上學歷，熟練使用WPS、office等辦公軟件，打字速度50字/分鐘以上;

2.熟悉小紅書、微信小店、京東、抖店等平臺的購物流程和評分規則，有相關平臺經驗者優先;

3.性格開朗，有耐心，有良好的溝通能力及靈活應變能力，有良好團隊合作精神;

4.思維敏捷，思路清晰，對電商行業有較強的感知能力;

5.以客戶為中心，服務意識強良好，具有強烈的工作責任心、耐心、細致，親和力。