娛樂服務員職位描述

一、基礎信息

?崗位名稱：娛樂服務員

?所屬部門：娛樂部

?工作地點：[具體工作地址]

?薪資結構：基本工資+績效獎金+服務提成+全勤獎

?匯報對象：娛樂部主管

二、工作內容

1.客戶接待與服務

?熱情迎接顧客，引導至指定娛樂區域，提供專業周到的咨詢，解答顧客關于娛樂項目、收費標準、營業時間等方面的疑問，幫助顧客選擇適合的娛樂服務。

?根據顧客需求，為其安排包廂、卡座等場地，并及時提供酒水、小吃、果盤等物品，確保服務高效、準確。

?在顧客娛樂過程中，隨時關注其需求，及時響應并解決問題，如添加酒水、更換煙灰缸、調節設備等，為顧客創造舒適愉快的消費體驗。

2.設備與環境維護

?協助檢查、調試娛樂設備，如音響、燈光、點歌系統等，確保設備正常運行，發現故障及時通知技術人員維修，并做好相關記錄。

?維護娛樂場所的環境衛生，及時清理顧客使用后的雜物、垃圾，整理桌椅、沙發等物品，保持場地整潔有序。

?定期對娛樂區域的設施設備進行清潔和簡單保養，如擦拭麥克風、清潔屏幕等，延長設備使用壽命。

3.安全與秩序管理

?維護娛樂場所內的秩序，及時制止顧客的不當行為，如大聲喧嘩、打架斗毆等，確保場所內安全和諧的消費環境。

?熟悉場所內的消防設施位置和使用方法，掌握基本的安全應急處理流程，在發生火災、停電等突發情況時，迅速引導顧客疏散，保障顧客生命財產安全。

?配合安保人員做好安全檢查工作，防止顧客攜帶危險物品進入娛樂場所。

4.客戶關系維護

?積極與顧客溝通交流，收集顧客對服務、設備、環境等方面的意見和建議，及時反饋給上級領導，以便不斷改進服務質量。

?對常客建立良好的客戶關系，記住顧客的喜好和習慣，提供個性化服務，提升顧客的忠誠度和滿意度。

?妥善處理顧客投訴，耐心傾聽顧客訴求，積極協調解決問題，盡量使顧客滿意，并將投訴情況詳細記錄備案。

三、任職要求

1.基本要求：年齡18-35周歲，形象良好，身體健康，無傳染性疾病，能適應夜班工作。

2.經驗要求：有娛樂場所、酒店、餐飲等服務行業工作經驗者優先；應屆畢業生有相關實習經歷也可考慮。

3.素質要求：工作認真負責，具備較強的應變能力和團隊協作精神，能承受較大的工作壓力；遵守職業道德