1.客戶咨詢處理：通過電話、在線聊天，快速響應客戶咨詢，解答產品/服務相關問題，提供專業、耐心的服務；

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2.問題解決與投訴處理：高效處理客戶反饋及投訴，協調內部資源推動問題解決，記錄并跟蹤處理進度，確保客戶滿意度；

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3.訂單與售后支持：協助客戶完成訂單查詢、修改、退換貨等操作，跟進售后流程，維護客戶權益；

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4.數據與反饋：整理客戶咨詢高頻問題，定期輸出報告，為產品優化、服務流程改進提供建議；

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5.客戶關系維護：主動關懷客戶，收集客戶需求，提升客戶忠誠度與復購率。

任職要求

-1.基礎要求：學歷不限，專業不限；

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-2.經驗要求：有1年以上客服工作經驗優先，應屆生可接受；

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-3.具備優秀的溝通能力與服務意識，善于傾聽與共情；

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-4.熟練使用辦公軟件（如Excel、CRM系統），打字速度快；

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-5.抗壓能力強，能靈活應對突發問題