崗位職責：

1.接收并理解客戶的境內外酒店預訂需求（散客、小團隊為主）。根據客戶預算、目的地、出行日期、酒店星級/類型、特殊要求（如景觀、床型、設施等）進行精準匹配。

2.熟練使用全球分銷系統、酒店預訂平臺、酒店官網及供應商后臺進行實時查詢、預訂、確認、修改和取消操作。處理等財務流程，確保準確無誤。及時發送酒店預訂單/確認函給客戶。

3.熟悉并掌握境內外熱門目的地、特色酒店資源、促銷政策及合作酒店協議。持續關注酒店市場動態、新開業酒店、價格波動及政策變化。維護和更新內部酒店資源庫及合作渠道信息。

4.積極快速處理預訂相關的客戶咨詢、疑問及變更需求（如日期、房型、姓名更改等）。

妥善應對并解決預訂中可能出現的突發問題（如滿房、超售、到店無房、賬單爭議等）維護客戶利益和公司聲譽。與酒店、地接社、供應商進行有效溝通協調。。

5.與銷售、計調、客服、財務等部門緊密協作，確保信息暢通、流程順暢。

任職要求：

至少1-2年旅行社酒店預訂操作、OTA酒店預訂客服/操作、或酒店前臺/預訂部工作經驗。應屆畢業生如條件優秀且學習能力強可適當放寬，但需證明對行業有熱情和基本認知。