職位名稱：跨境平臺運營專員/經理、亞馬遜運營專員、eBay運營專員、跨境電商運營、全球電商平臺運營等（可根據具體平臺或層級調整）

所屬部門：電商部、國際業務部、跨境電商部

工作地點：

匯報對象：（例如：電商經理、國際業務總監）

職位概述

負責公司在指定跨境電子商務平臺（如亞馬遜、eBay、速賣通、Wish、Shopee、Lazada、TikTokShop、獨立站等）上的店鋪整體運營管理工作。核心目標是通過有效的策略執行，提升店鋪及產品的曝光度、流量、轉化率、銷售額及利潤，維護品牌形象，并確保良好的客戶體驗。

主要職責

1.平臺店鋪日常管理：

負責店鋪的開店、設置、維護及優化（包括店鋪裝修、分類管理、政策設置等）。

確保店鋪信息準確、專業，符合平臺規則和目標市場文化習慣。

管理平臺賬號健康狀態，及時處理平臺通知、警告或違規問題。

2.產品上架與管理：

策劃、執行并優化產品Listing（包括標題、關鍵詞、圖片、五點描述、長描述、A+頁面等），提升產品搜索排名和轉化率。

負責新產品的上架、老產品的信息更新與優化。

管理產品庫存狀態，及時更新庫存數量，避免超賣或缺貨。

管理產品定價策略，根據市場動態、競爭對手、促銷活動及成本進行適時調整。

3.營銷推廣與流量獲取：

制定并執行站內營銷推廣計劃，包括但不限于：平臺廣告（如亞馬遜SP/SB/SD廣告）、秒殺、優惠券、促銷活動、Deals活動等。

優化廣告投放策略（關鍵詞、競價、預算、投放類型），分析廣告數據，持續提升廣告投入產出比。

利用平臺內外部資源（如社交媒體、網紅營銷、聯盟營銷等）為店鋪引流。

策劃和執行平臺內促銷活動、節日大促活動方案。

4.數據分析與優化：

監控、分析店鋪及產品核心運營數據（銷售、流量、轉化率、廣告表現、庫存周轉、利潤率、客戶反饋等）。

定期制作運營報告，診斷問題，提出改進方案并推動執行。

通過數據分析，優化產品選品、定價、推廣策略及整體運營方向。

關注競爭對手動態，進行競品分析，制定應對策略。

5.客戶服務與評價管理：

處理平臺站內客戶咨詢、消息、訂單問題及售后請求（或協調客服團隊處理），確保及時響應和解決。

主動管理產品評價（Review&Rating），提升店鋪評分和產品好評率，處理中差評。

維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度和復購率。

6.庫存與物流協調：

與供應鏈、采購、物流團隊緊密協作，監控庫存水平，預測補貨需求，確保庫存充足且周轉健康。

了解并優化物流方案（FBA/FBM/海外倉等），確保訂單及時準確發貨，控制物流成本與時效。

處理與物流相關的客戶查詢和問題。

7.平臺規則與市場研究：

深入理解并嚴格遵守各目標平臺的最新政策、規則及操作流程。

持續關注跨境電商行業趨勢、目標市場消費者行為、文化習俗及法律法規變化。

研究新興平臺和市場機會，提出拓展建議。

8.跨部門協作：

與產品開發、設計、采購、市場、客服、財務等部門有效溝通協作，確保運營策略順利落地。

向產品開發提供市場反饋，協助優化產品。

任職要求

1.教育背景：大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、國際貿易、商務英語、管理類等相關專業優先。

2.工作經驗：

3年以上跨境電商平臺（如亞馬遜、eBay、速賣通、Shopee、Wish等