售前服務：通過電商客服平臺快速響應客戶咨詢，專業解答商品信息、物流配送、活動規則等問題，根據客戶需求推薦合適產品，主動溝通未下單客戶，推動訂單成交，提升咨詢體驗并維護店鋪口碑。

售中服務：協助顧客完成訂單，處理訂單修改、取消等事宜，跟進訂單狀態，及時回復客戶關于訂單進度的詢問，與物流、倉庫等部門溝通，確保訂單順利發貨和配送。

售后服務：處理商品瑕疵、錯發漏發等售后問題，提供退換貨、補償等解決方案，引導客戶完成退換貨流程，協調爭議防止客戶投訴，安撫客戶情緒，記錄高頻問題反饋給相關團隊，推動服務流程改進。

客戶關系維護：通過電話、微信等方式與客戶保持聯系，定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，激活老客戶重復購買，提高客戶忠誠度和復購率，處理店鋪產品評價，及時回復好評和差評，維護店鋪良好口碑。

信息收集與反饋：收集客戶反饋的意見和建議，包括對產品、服務、物流等方面的問題，及時反饋給相關部門，為產品優化和服務提升提供依據。

內部協作：與運營、物流、倉庫等部門保持良好溝通，協同處理各類問題，按照上級要求完成新品推介、商品維護等任務，在大促等特殊時期配合團隊進行人員調配和支援。