崗位職責(zé)：1.熟悉網(wǎng)店工作流程，京東.天貓日常訂單處理；2.通過在線客服軟件咚咚旺旺解決買家的問題，幫助買家選擇合適的商品，促成銷售；3.處理售后客戶投訴.針對產(chǎn)品問題.快遞問題等迅速做出反應(yīng)；4.對于拍下未付款的訂單進(jìn)行跟蹤（催單）以促成交易，做好售前.售中.售后工作。任職要求：1.應(yīng)屆畢業(yè)生也可，有較好的溝通能力，熟練使用辦公軟件；2.為人踏實,工作態(tài)度端正,耐心,細(xì)致，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作熱情，富有責(zé)任感；3.具有良好的邏輯思維，能有效快速地處理客戶問題。