崗位職責

1、接待業主來電、來訪，耐心解答各類咨詢，及時記錄業主反饋的問題、建議及投訴，確保信息準確無誤；

2、跟進業主問題處理進度，與維修、保潔、安保等部門協調溝通，推動問題高效解決，并及時向業主反饋處理結果；

3、協助開展物業費、停車費等費用的催繳工作，以專業、禮貌的態度與業主溝通，提升率；

4、定期回訪業主，收集業主對物業服務的滿意度評價，為服務質量提升提供依據；

5、負責各類物業服務相關文件、資料的整理與歸檔，確保檔案管理規范有序；

6、參與社區文化活動策劃與組織，增進與業主的互動，營造和諧的社區氛圍。

任職要求

1、大專及以上學歷，物業管理、市場營銷、行政管理等相關專業優先；

2、具有1年以上物業客服或相關服務行業工作經驗，熟悉物業客服工作流程者優先；

3、具備良好的溝通表達能力和服務意識，能夠有效處理業主投訴和突發問題；

4、熟練使用辦公軟件，具備基本的文字處理和數據統計能力；

5、工作認真負責，具有較強的團隊協作精神和應變能力；

6、形象良好，親和力強，普通話標準流利。