本崗位招前臺，男女不限。白班夜班輪崗，

崗位要求需要有酒店前臺經(jīng)驗(yàn)，普通話標(biāo)準(zhǔn)。形象好，非站崗，非耍崗，需要干活。

不包吃住

暑假工勿擾。

頻繁換工作者勿擾。

一、崗位職責(zé)：為客人提供接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，按照公司要

求和相關(guān)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)為客人提供極致便利、友好自然的服務(wù)。

二、工作內(nèi)容：

1.按規(guī)定辦理入住登記及公安信息上傳工作，為客人提供極致便利、友好自然的服務(wù)。

2.及時(shí)準(zhǔn)確掌握客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效推銷客房及其他服務(wù)項(xiàng)目（餐飲、小

商品）等。

3.負(fù)責(zé)辦理客人入住、換房、離店結(jié)賬和留言服務(wù)。

4.向客人介紹會員優(yōu)惠政策。

5.隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)。

6.按流程開展催帳工作，根據(jù)客人需求及時(shí)辦理續(xù)住。

7.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔質(zhì)量工作，保持設(shè)施設(shè)備完好。

8.負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點(diǎn)。盤點(diǎn)點(diǎn)倉庫布草數(shù)量。

9.耐心接受客人投訴，安撫客人并及時(shí)上報(bào)。

10.負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，按規(guī)定辦理訪客登記手續(xù)，做好住店客人資料的保密工作。

11.做好客人損壞酒店物品賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎⒓皶r(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

12.按規(guī)范落實(shí)交接班工作，特殊事項(xiàng)須進(jìn)行口頭和書面雙重交接。

13.做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。