1、投訴處理與回訪

負(fù)責(zé)受理業(yè)主投訴，確保24小時(shí)內(nèi)處理完畢，投訴處理率達(dá)100%；6

定期回訪業(yè)主，收集反饋并改進(jìn)服務(wù)5。

2、日常事務(wù)管理

接待來(lái)訪客戶，處理租戶事務(wù)申請(qǐng)（如裝修、維修等），跟進(jìn)進(jìn)展并協(xié)調(diào)資源；2

管理業(yè)主檔案，包括簽約、裝修驗(yàn)收及工程檔案維護(hù)5。

3、人員管理

制定部門工作計(jì)劃、考核指標(biāo)及培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工業(yè)務(wù)水平；

負(fù)責(zé)排班、考勤及績(jī)效評(píng)估，激勵(lì)員工達(dá)成目標(biāo)。

4、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)數(shù)據(jù)，制定整改方案，確保“四保”服務(wù)達(dá)標(biāo)；

定期組織員工培訓(xùn)，強(qiáng)化禮儀規(guī)范與溝通技巧。

5、

負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)及有償服務(wù)費(fèi)用的收繳，確保收繳率達(dá)95%以上；3

編制費(fèi)用明細(xì)表，解答業(yè)主疑問(wèn)并處理異議。