招聘崗位：運營助理

招聘人數：2-3名

薪資范圍：5000-7000元/月含績效繳納社保

工作地點：[英冠水天城]

工作時間：上午10點到下午7點，白班制，大小周休息

崗位福利：節假日福利+晚上管餐（自帶餐具）+不定時公司團建聚餐+團建劇本殺海底撈露營等…

工作要求：細心情商高，長期穩定

崗位核心職責

1.負責微信、淘寶千牛等平臺的實時消息回復，解答客戶售前咨詢（產品規格/活動規則/物流時效等）

2.處理售后問題（退換貨/訂單異常/物流跟蹤/客訴安撫），協調倉庫/物流部門跟進解決

3.維護客戶關系，記錄并反饋高頻問題至運營部門

4.協助完成訂單核對、評價管理及基礎數據整理

5.執行主管安排的臨時性客服支持工作（如大促期間值班）

任職要求

硬性條件：打字速度≥50字/分鐘，能同時處理3個以上對話窗口-熟悉淘寶千牛后臺操作及微信客戶溝通-具備基礎Excel能力（數據篩選/簡單表格制作）

核心素質：-服務意識強，能耐心應對催單、投訴等高壓場景-邏輯清晰，能快速定位客戶問題并提供解決方案

加分項：-有電商客服經驗/熟悉首飾，珠寶等特定品類優先-會使用客服快捷話術工具