街區(qū)運(yùn)營主管職位描述

崗位名稱：街區(qū)運(yùn)營主管

核心目標(biāo)：全面負(fù)責(zé)街區(qū)日常運(yùn)營管理，通過統(tǒng)籌協(xié)調(diào)保安、保潔團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化街區(qū)環(huán)境與服務(wù)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)及商家滿意度，保障街區(qū)品質(zhì)與安全，推動(dòng)商戶經(jīng)營增長及租金穩(wěn)定收繳。

核心職責(zé)

1.現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營與環(huán)境管理

-以街區(qū)現(xiàn)場(chǎng)為主要辦公地點(diǎn)，每日巡查街區(qū)環(huán)境（衛(wèi)生、設(shè)施、商戶經(jīng)營狀態(tài)等），實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并推動(dòng)整改（如協(xié)調(diào)保潔清理衛(wèi)生死角、督促保安加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域巡邏），確保街區(qū)品質(zhì)達(dá)標(biāo)。

-統(tǒng)籌保安、保潔團(tuán)隊(duì)工作：制定日常排班計(jì)劃，明確工作標(biāo)準(zhǔn)（如保潔頻次、保安巡邏路線），定期培訓(xùn)并考核，確保團(tuán)隊(duì)高效配合。

2.商戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)

-定期走訪商戶，收集經(jīng)營需求（如引流、設(shè)施維修等），建立需求臺(tái)賬并跟進(jìn)解決，提升商戶滿意度。

-協(xié)調(diào)處理商戶與消費(fèi)者、商戶之間的糾紛，保障商戶正常經(jīng)營秩序。

3.引流與活動(dòng)策劃

-結(jié)合街區(qū)定位與商戶特點(diǎn)，策劃并落地引流活動(dòng)（如主題市集、促銷聯(lián)動(dòng)、節(jié)日氛圍布置等），吸引更多消費(fèi)者到店，助力商戶提升營收。

-分析活動(dòng)效果與商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化活動(dòng)策略。

4.合規(guī)與檢查應(yīng)對(duì)

-牽頭落實(shí)街區(qū)衛(wèi)生、消防、安全等合規(guī)要求，建立日常自查機(jī)制，提前排查隱患，確保通過各類行政檢查（如衛(wèi)生、消防部門檢查）。

-負(fù)責(zé)接待上級(jí)單位、合作方領(lǐng)導(dǎo)等訪客，介紹街區(qū)運(yùn)營情況，維護(hù)良好外部關(guān)系。

5.安全與應(yīng)急管理

-聯(lián)動(dòng)保安團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督落實(shí)街區(qū)安全防范措施（如消防設(shè)施檢查、夜間安保），預(yù)防盜竊、設(shè)施損壞等安全事件；遇突發(fā)情況（如消費(fèi)者意外、設(shè)施故障）時(shí)，第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理。

任職要求

-具備1-3年商業(yè)街區(qū)、物業(yè)或商戶管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營流程，有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力；

-責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高頻現(xiàn)場(chǎng)巡查，善于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并推動(dòng)解決；

-具備活動(dòng)策劃與執(zhí)行能力，有商戶溝通、客情維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

-了解衛(wèi)生、消防等基礎(chǔ)合規(guī)要求，能有效應(yīng)對(duì)各類檢查與突發(fā)情況。

我們希望你：既能扎根現(xiàn)場(chǎng)，用細(xì)致管理保障街區(qū)“面子”（環(huán)境、安全），也能主動(dòng)破局，用創(chuàng)意活動(dòng)撐起商戶“里子”（營收、滿意度），成為街區(qū)與商戶共同成長的“操盤手”。