居家客服招聘

一、崗位詳情

1.工作模式：純居家辦公，無需外出通勤，自由安排工作環境，輕松平衡家庭與事業。

2.薪資待遇：月薪3000-5000元，構成=底薪+績效+提成+獎金，多勞多得，薪資上不封頂，每月按時發放，絕不拖欠。

3.工作時間：提供早晚班排班制度，每天工作8小時，一周排班輪休2天。

早班：8:00-17:00；晚班：13:00-22:00

二、崗位職責

1.通過電商平臺客服工具（如千牛、抖店等），及時回復客戶咨詢，解答產品疑問，引導客戶下單，提升成交轉化率。

2.主動溝通申請退款的客戶，了解原因并進行有效挽留，降低店鋪退款率。

3.定時查看未付款訂單，跟進客戶情況，禮貌催付，提高訂單付款成功率。

4.處理簡單售后問題，如物流查詢、退換貨申請等，及時反饋處理進度，確保客戶滿意度。

5.準確記錄客戶反饋和問題，定期整理匯報，協助優化店鋪服務流程。

三、任職要求

1.打字速度≥60字/分鐘，需提供打字測試截圖。

2.有1年以上電商客服工作經驗，熟悉淘寶、天貓、京東、抖音等平臺規則，家居類目經驗優先。

3.熟練使用電腦及辦公軟件，如Excel制作表格、Word撰寫文檔等。

4.具備良好的服務意識和溝通能力，耐心、細心，能積極解決客戶問題。

5.工作責任心強，專注投入，嚴格遵守工作時間，不得同時兼任其他工作。

6.自備電腦，配置需滿足流暢運行電商客服軟件及辦公軟件的要求，需提供電腦配置截圖審核；網絡穩定，帶寬不低于100M。

四、崗位優勢

1.培訓支持：提供帶薪培訓，專業導師全程輔導，0費用快速上手，幫助您快速適應工作。

2.晉升空間：擁有明確晉升通道，初級客服-中級客服-高級客服-資深客服-組長-主管，能力決定發展。