?1、咨詢與引導?。

通過在線聊天工具（如旺旺、千牛等）解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、價格、促銷活動、支付方式等疑問，并主動推薦商品以促成交易。

?2、全流程管理?。

確認、修改或取消訂單，跟蹤物流狀態(tài)并及時更新客戶。

處理地址修改、發(fā)票需求等特殊要求，協(xié)調(diào)倉庫確保準確發(fā)貨。

?3、售后服務與糾紛解決?。

處理退換貨申請，協(xié)調(diào)物流退回商品，跟進退款流程。

解決產(chǎn)品質(zhì)量或配送問題，降低糾紛率。

?4、投訴與危機處理?。

快速響應客戶投訴，通過溝通化解矛盾，維護公司聲譽。

?客戶關(guān)系維護?。

定期回訪客戶，收集反饋以優(yōu)化服務。??

通過個性化服務提高復購率，如主動推送優(yōu)惠信息