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西寧城中區(qū)急招酒店前臺(tái)

3000-4000元/月

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酒店前臺(tái)

3000-4000元/月
周結(jié)假期工

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)主要圍繞為客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),確保酒店運(yùn)營(yíng)順暢,核心職責(zé)如下:

一、接待與入住服務(wù)

-熱情接待到店客人,核對(duì)身份信息,為其辦理入住登記手續(xù),分配客房并發(fā)放房卡。

-向客人介紹酒店服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施(如早餐時(shí)間、健身房位置等)及周邊信息。

二、退房與結(jié)算服務(wù)

-為離店客人辦理退房手續(xù),核對(duì)客房消費(fèi)(如迷你吧、洗衣服務(wù)等),準(zhǔn)確結(jié)算房費(fèi)及其他費(fèi)用,提供發(fā)票。

-處理客人關(guān)于賬單的疑問,及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

三、預(yù)訂管理

-處理客人的客房預(yù)訂需求,包括電話、線上平臺(tái)或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂,確認(rèn)預(yù)訂信息(房型、日期、人數(shù)等)并做好記錄。

-根據(jù)房態(tài)合理安排預(yù)訂,避免超售或空房浪費(fèi)。

四、客戶溝通與問題處理

-接聽客人咨詢電話,解答關(guān)于預(yù)訂、設(shè)施、服務(wù)等方面的問題。

-及時(shí)響應(yīng)客人在住期間的需求(如換房、加床、報(bào)修等),無法直接解決的及時(shí)反饋給相關(guān)部門。

-妥善處理客人投訴,盡力安撫情緒并協(xié)調(diào)解決,提升客人滿意度。

五、信息記錄與報(bào)表

-準(zhǔn)確記錄客人入住、退房、預(yù)訂等信息,維護(hù)前臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

-每日整理營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù),生成簡(jiǎn)單報(bào)表(如入住率、營(yíng)收統(tǒng)計(jì)等),提交給上級(jí)。

六、其他輔助工作

-保管前臺(tái)現(xiàn)金、票據(jù)及客房鑰匙,確保財(cái)物安全。

-保持前臺(tái)區(qū)域整潔有序,做好交接班工作,確保信息準(zhǔn)確傳遞。

-協(xié)助其他部門完成與客人相關(guān)的協(xié)調(diào)工作(如接送機(jī)安排、叫醒服務(wù)等)。

黃女士實(shí)名

西寧城中區(qū)西寧香格里拉希爾頓歡朋酒店

工商信息

法定代表人:

成炳宏

成立日期:

2021-05-25

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項(xiàng)目地點(diǎn)
西寧城中區(qū)西寧香格里拉希爾頓歡朋酒店
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