崗位職責:

1、負責客服團隊的管理，統籌安排客服的工作，提升客服人員工作效率，高質量交付服務問題解決，能夠獨當-面:

2、以客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進;

3、有效建設客服團隊，負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓，提升團隊業務能力;

4、挖掘及分析市場，深入客戶群體調研，根據工作數據進行匯總分析，提出合理改進方案，反映出的問題及時和團隊溝通跟進;

5、制定預警機制和突發處理方案，解決疑難問題:

6、負責團隊人員的工作考核，提升部門人員綜合業務素質;

任職要求:

1、1年國際物流客服管理工作經驗，需要海運經驗；

2、表達能力強，工作認真負責，對客戶有耐心;

3、善于溝通，思路清晰，有市場和運營思維。

4、有較強的數據分析能力，能夠承受較強的壓力，思維敏捷，應變能力強，能獨立解決問題:

5、有擔當精神，敬業、抗壓、良好的服務意識，較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。