主要職責描述

1.**熱情接待與引導：**

*主動、熱情、專業(yè)地迎接來訪客人/顧客，提供友好、高效的接待服務。

*準確解答客人/顧客關于服務、設施、價格、營業(yè)時間等的咨詢。

*根據(jù)需求，有效引導客人/顧客至相應區(qū)域或聯(lián)系相關人員。

*接聽和轉(zhuǎn)接電話，準確記錄留言信息并及時傳達。

2.**高效收銀與結算：**

*熟練操作收銀系統(tǒng)（POS機），準確、快速地完成商品、服務的收款、找零、開票等操作。

*處理現(xiàn)金、銀行卡、移動支付（微信、支付寶等）等多種支付方式。

*每日清點備用金，確保賬目清晰、準確，及時處理現(xiàn)金差異。

*按要求完成每日/班次收銀對賬、結賬和報表工作。

*嚴格遵守財務制度和現(xiàn)金管理規(guī)定。

3.**預約與登記管理：**

*（如適用）處理服務預約、房間預訂、會員簽到等。

*（如適用）為客人/顧客辦理入住、離店、會員登記等手續(xù)，準確錄入和更新相關信息。

*維護前臺區(qū)域的預定/預約記錄清晰、準確。

4.**行政支持與文檔處理：**

*接收、分發(fā)郵件和快遞。

*進行簡單的文檔錄入、復印、打印、傳真等行政工作。

*（如適用）維護客戶信息數(shù)據(jù)庫的準確性和保密性。

*（如適用）協(xié)助管理辦公用品或前臺物資的申領與保管。

5.**維護前臺環(huán)境與秩序：**

*保持前臺區(qū)域干凈、整潔、有序，營造良好的第一印象。

*維護相關設備（電話、電腦、打印機、POS機等）的正常運行，遇到問題及時報修。

*協(xié)助維持大堂/接待區(qū)域的秩序。

6.**客戶關系維護：**

*積極處理客人/顧客的簡單投訴和疑問，如無法解決，及時上報。

*努力提升客戶滿意度，建立良好的客戶關系。

*（如適用）了解并推廣公司/門店的會員政策、優(yōu)惠活動等。