薪資福利

福利補貼：績效獎金、專業培訓、定期體檢、員工旅游、補充醫療保險、彈性工作、節日福利、帶薪年假、周末雙休

職位詳情

工作內容：

負責公司綜合客戶服務管理，包括客戶服務體系的建立和運營，客戶服務人員的培訓和管理，以及客戶服務質量的監控和提升等。

主要職責：

﹣制定公司客戶服務戰略，并組織實施客戶服務體系建設；

﹣建立并完善客戶服務管理制度，包括客戶服務流程、客戶服務標準、客戶服務績效評估等；﹣指導和培訓客戶服務人員，使其具備專業和服務水平；

﹣監督和控制客戶服務質量，確保客戶滿意度得到有效控制；

﹣分析客戶服務數據，提出改進措施，提升客戶服務質量和客戶滿意度；

﹣負責公司客戶服務網站和平臺的建設和運營；﹣了解并掌握公司產品和服務，為客戶提供相關建議和服務；

﹣與其他部門協同合作，確保客戶服務與公司業務目標的銜接和配合。

職位要求：

﹣本科以上學歷，具備2年以上綜合客戶服務管理工作經驗；

﹣熟悉客戶服務體系建設，有較強的服務體系和流程設計能力；

﹣具備良好的溝通和協調能力，具備團隊合作精神；

﹣具備數據分析和決策能力，能夠對客戶服務數據進行分析和優化；

﹣熟練掌握辦公軟件，如Word、Excel、

PowerPoint等。

年齡：25-45歲