一明確崗位職責(快遞客服)

工作內容:負責接聽客戶來電，解答客戶關于快遞業務的咨詢，包括快遞費用、時效、派送

范圍等問題，確保客戶咨詢得到及時、準確的回復。處理客戶投訴與建議，耐心傾聽客戶

訴求，安撫客戶情緒，針對快遞延誤、丟失、損壞等異常情況，及時協調相關部門進行處理，

并跟進處理進度，向客戶反饋處理結果，直至客戶問題得到妥善解決。跟蹤快遞包裹運輸

狀態，及時處理查詢工單，對于客戶查詢的快件信息，迅速在系統中查詢并反饋給客戶準確

的物流軌跡。負責與快遞員、網點及其他部門進行溝通協作，協調解決派件、收件過程中出

現的問題，保障快遞業務的順利進行。

二、明確招聘要求

年齡:18-35歲之間，男女不限。有客服工作經驗者優先考慮。具備良好的溝通能力和服

務意識，能夠耐心、熱情地與客戶交流，有效處理客戶問題和投訴。熟練使用電腦及辦公軟

件，熟悉基本的電腦操作，如數據錄入、文檔編輯等。具備較強的抗壓能力和應變能力，

能夠在高強度的工作環境下保持良好的工作狀態，應對突發情況和客戶的緊急需求。工作認

真負責，細心嚴謹，有較強的責任心和團隊合作精神，能夠積極主動地完成工作任務。

三、明確薪資標準

工資:5000月，月休兩天，包一餐，包住。

四、明確公司信息

公司名稱:東莞市速優通貨運代理有限公司

面試地址:東莞市清溪鎮埔星西路2號永成國際工業園區優速快遞

工作地址:東莞市清溪鎮埔星西路2號永成國際工業園區優速快遞

面試聯系人:莊經理:，劉小姐: