中國人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)經(jīng)理招聘職位描述

公司簡(jiǎn)介：中國人壽作為國內(nèi)領(lǐng)先的大型金融保險(xiǎn)集團(tuán)，始終秉持“以人為本”的服務(wù)理念，為客戶提供專業(yè)、全面的保險(xiǎn)保障與金融服務(wù)。現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠邀有志之士加入客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，共同為客戶創(chuàng)造安心未來。

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)維護(hù)公司老客戶關(guān)系，定期進(jìn)行客戶回訪，了解客戶需求及保單狀態(tài)，提供貼心售后支持；

2.解答客戶關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品條款、理賠流程、保單變更等各類咨詢，確保客戶清晰理解權(quán)益；

3.根據(jù)客戶實(shí)際情況，結(jié)合公司產(chǎn)品體系，協(xié)助客戶優(yōu)化保險(xiǎn)方案，提供個(gè)性化保障建議；

4.協(xié)助處理客戶理賠、續(xù)保等手續(xù)，跟進(jìn)流程進(jìn)度，保障客戶服務(wù)體驗(yàn)；

5.收集客戶反饋與建議，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門，助力服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化；

6.配合團(tuán)隊(duì)完成客戶活動(dòng)組織、品牌宣傳等工作，提升客戶滿意度與忠誠度；

7.學(xué)習(xí)并掌握公司各類保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)及金融服務(wù)技能，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。

任職要求：

-大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有保險(xiǎn)、金融行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

-具備良好的溝通表達(dá)能力、親和力與服務(wù)意識(shí)，善于傾聽客戶需求；

-工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的抗壓能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

-認(rèn)同保險(xiǎn)行業(yè)價(jià)值，愿意長期投入客戶服務(wù)領(lǐng)域，有持續(xù)學(xué)習(xí)的熱情。

福利待遇：

-具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資體系（方案底薪+績效獎(jiǎng)金+福利補(bǔ)貼），多勞多得；

-完善的崗前培訓(xùn)與在職提升計(jì)劃，助力快速掌握專業(yè)技能；

-清晰的晉升通道，管理崗、專業(yè)崗雙向發(fā)展路徑；

-法定節(jié)假日、節(jié)日福利、團(tuán)隊(duì)團(tuán)建等豐富福利；

-舒適的辦公環(huán)境與和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，工作時(shí)間靈活，兼顧生活與事業(yè)。

加入我們：如果你熱愛服務(wù)行業(yè)，渴望在金融保險(xiǎn)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值，中國人壽將為你提供廣闊的平臺(tái)。期待你的加入，與我們一起用專業(yè)服務(wù)守護(hù)千萬家庭的幸福！