一、崗位職責

1、負責轄區內各類工單（企業服務熱線）的服務質量監督工作，對客戶來電訴求整理生成工單，進行二次轉辦處理，確保工單時效性與準確性，并跟蹤處理結果、回訪、提升客戶滿意度。

2、負責轄區內公司產權各類設備的信息監控，開展信息的錄入、發布、變更、分層分級響應等工作。

3、每日持續監測設備可靠性情況并進行通報，針對重點指標，結合工單情況每周開展線路臺區分析專題報告匯總。

4、每日持續監測變動異常情況，及時派發預警、整改工單。

6、按要求對重要事項進行報備，確保報備事項的內容的準確性、邏輯條理性、及時性；每周、月、季度，根據對設備監測、工單管控等各項重點指標形成專題報告；

7、協助下屬單位開展日常搶修管控；開展轄區內各類日常、行政、應急值班工作，協助開展應急政企聯動工作。