崗位職責(zé)：

1.1熟悉淘寶/天貓/京東/拼多多后臺聊天查看訂單流程等

1.2日常的禮貌耐心接待促成訂單、熟悉基本的禁用詞

2.1產(chǎn)品屬性的熟悉掌握為客戶準(zhǔn)確推薦，進(jìn)行促單

2.2掌握不同車型的知識特點(diǎn)快速準(zhǔn)確的回復(fù)客戶的疑問

2.3培訓(xùn)過的特殊車型跟客戶核對后準(zhǔn)確無誤的備注發(fā)貨

3.1完成每月業(yè)績、轉(zhuǎn)化率、退款率、平均回復(fù)時長等指標(biāo)

3.2后臺待發(fā)貨訂單，及時查看核對備注清晰速度發(fā)貨，未回復(fù)的進(jìn)行電話聯(lián)系顧客核對，避免發(fā)貨超時

經(jīng)驗要求：一年客服經(jīng)驗，日均接單量超過200，有汽配行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先錄取

知識要求：熟悉天貓/淘寶/拼多多/京東某一平臺后臺操作

能力要求：電腦操作熟練，打字速度快（最少50字/分鐘）