業務方向：聚焦公司內部客服系統，涵蓋工單、智能問答機器人、風控等ITSM能力，近期重點推進大模型問答與智能質檢功能。

二、崗位職責

核心職責：

對接并落地大客戶需求，需深度理解產品功能邏輯，確保需求轉化的準確性與可行性。

次要職責：

負責大客戶日常的功能使用咨詢，提供及時、專業的解答與支持。

三、崗位要求

必要項（硬性要求）：

熟悉客服系統，具備相關工作經驗（簡歷若未滿足此項，除非特別優秀，否則不予面試機會）。

具備主動性，能自主規劃工作進度，養成定期與導師同步進展的習慣（無需導師時刻跟進）。

基礎項：

擁有基本產品思維，包括需求溝通能力、使用Figma等設計工具的能力，以及撰寫PRD（產品需求文檔）的能力。

具備良好溝通能力，能清晰與業務、開發、測試等多方溝通方案細節。

具備基本數據分析能力，關注功能上線后的效果，能輸出數據結論以優化迭代。

加分項：

掌握SQL技能。

具備基礎開發知識（無需實際承擔開發工作，旨在提升與開發團隊的溝通效率）。

能快速到崗，優先考慮面試后第三天左右可入職者。

若你符合上述要求，且對客服系統的產品策劃工作感興趣，歡迎投遞簡歷，期待與你共同推進產品迭代與客戶價值提升！