以下是一份服務(wù)員職位描述的常見要求，可根據(jù)餐飲、零售、酒店等具體行業(yè)場景調(diào)整細(xì)節(jié)：

服務(wù)員職位描述及要求

職位名稱：服務(wù)員

所屬部門：前廳/運營部

匯報對象：店長/領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

1.熱情接待顧客，引導(dǎo)入座（餐飲/酒店場景）或提供咨詢服務(wù)（零售場景），耐心解答顧客疑問；

2.準(zhǔn)確記錄顧客需求（如點餐、選品等），及時傳遞給相關(guān)崗位（后廚/倉庫），確保信息無誤；

3.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境維護(hù)，包括餐桌清潔、餐具擺放、商品陳列整理等，保持整潔有序；

4.及時響應(yīng)顧客需求（如添水、催單、處理簡單投訴等），提升顧客體驗；

5.協(xié)助完成結(jié)賬、盤點、物料補(bǔ)充等日常運營工作；

6.遵守門店規(guī)章制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，配合團(tuán)隊完成各項任務(wù)。

任職要求：

1.年齡18-35歲，性別不限，學(xué)歷不限，有服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

2.具備良好的溝通能力和親和力，服務(wù)意識強(qiáng)，能主動關(guān)注顧客需求；

3.工作積極主動，吃苦耐勞，能適應(yīng)輪班、加班（如餐飲高峰期）；

4.身體健康，無傳染性疾病，持健康證者優(yōu)先（餐飲行業(yè)必備）；

5.具備基本的抗壓能力，能妥善處理簡單的顧客糾紛；