1.負責酒店的接待工作。客人預抵前打預抵電話。看客人對房型有無特殊要求，根據他們的要求分配房間。

2.接聽酒店內電話，回答客人的相關問題。處理客人的需求。

3.與其他部門同事高度配合，確保每一位客人都能住的安心。

4.當班期間密切關注每一位客人，如有需要特殊關注的客人會做好交接班，引起每一位工作人員的注意。

5.客人離店時會進行一個好評邀約，離店后會進行一個離店回訪。

6.管家的主要工作流程是今日預抵房會進行一個查房工作，確保能有一個干凈舒適的環境讓客人入住。

7.客人到店時會帶客人進房間，并介紹房間的相關用品。

7.后面處理一些機動事宜，如客人需要房間的消耗品。

8.處理相關客訴。

9.給客人推薦周邊的游玩攻略，協助前臺邀約好評，確保每一位客人都滿意離店。

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兩人輪班，一般上一休一，也可以兩人商量上二休二，坐班到晚上12點，滿房可以提前休息