崗位職責(zé)：1、領(lǐng)導(dǎo)并管理電商客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，提升客戶滿意度。2、制定和優(yōu)化客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，處理重大客戶投訴。3、收集并分析客戶反饋，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供有效建議。4、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決客戶問題，提升團(tuán)隊(duì)解決問題的能力。5、定期培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，提升專業(yè)技能和服務(wù)意識，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。任職要求：1、具備電商行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺操作及客服系統(tǒng)。2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，具有良好的領(lǐng)導(dǎo)力。3、出色的溝通能力和問題解決技巧，能夠處理復(fù)雜客戶情況。4、熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠從客戶反饋中提取有價值的信息。5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識，能夠在壓力下保持積極的工作態(tài)度。