主要工作職責

1.客戶接待：熱情迎接到店客人，協助辦理入住登記手續，核對身份信息，分配客房并介紹酒店設施及服務；

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2.退房處理：為離店客人辦理結算手續，核對消費明細，提供發票，協助處理遺留問題；

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3.咨詢服務：耐心解答客人關于酒店服務、周邊交通、景點及餐飲等方面的咨詢，提供合理建議；

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4.客訴處理：及時響應并妥善處理客人的簡單投訴與需求，無法解決時及時上報；

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5.賬務管理：準確操作收銀系統，處理現金、銀行卡、移動支付等結算方式，確保賬實相符；

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6.信息傳遞：及時將客人需求、特殊情況反饋給相關部門（如客房部、工程部等），保障服務銜接；

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7.資料整理：按規定保管入住登記單、賬單等資料，確保信息完整可查；

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8.環境維護：保持前臺區域整潔有序，檢查宣傳資料、物品擺放是否規范。