我們是一家懂玩家、寵玩家的電競(jìng)酒店，現(xiàn)急需熱愛(ài)電競(jìng)、擅長(zhǎng)溝通的你加入客服團(tuán)隊(duì)，用細(xì)心和耐心守護(hù)每一位客人的游戲與住宿體驗(yàn)！

【你的核心工作】

1.電話溝通與響應(yīng)：負(fù)責(zé)接聽(tīng)客人咨詢(xún)電話，耐心解答預(yù)訂、房型、設(shè)備、價(jià)格等問(wèn)題，準(zhǔn)確記錄客人需求并同步至相關(guān)崗位；

2.日常工作記錄：每日梳理工作內(nèi)容，詳細(xì)記錄接待情況、客人反饋、客訴處理結(jié)果等，形成清晰的工作臺(tái)賬；

3.前臺(tái)信息回復(fù)：及時(shí)處理線上平臺(tái)（如美團(tuán)、攜程、微信等）及前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)的客人咨詢(xún)，確保信息回復(fù)準(zhǔn)確、高效；

4.客戶關(guān)系維護(hù)：主動(dòng)關(guān)注常客需求，建立良好互動(dòng)（比如記得老客人的游戲偏好～），提升客人復(fù)購(gòu)意愿；

5.客訴處理：第一時(shí)間響應(yīng)客人投訴或不滿，耐心傾聽(tīng)、快速協(xié)調(diào)解決（如設(shè)備故障、服務(wù)疏漏等），爭(zhēng)取客人理解與滿意，避免矛盾升級(jí)。

【我們希望你】

1.年齡18-35歲，學(xué)歷不限，有客服、電話溝通經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，喜歡電競(jìng)、懂游戲的小伙伴優(yōu)先（能和客人聊幾句游戲更有共鳴！）；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，擅長(zhǎng)傾聽(tīng)，能換位思考理解客人情緒；

3.細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，擅長(zhǎng)記錄和整理信息，熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件（如Excel、微信等）；

4.抗壓能力強(qiáng)，面對(duì)客訴能保持冷靜，靈活協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題；

5.能接受輪班（含晚班，畢竟電競(jìng)玩家的活躍時(shí)間比較“自由”～），有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

【你將獲得】

薪資：底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金（綜合3k-4k，客訴處理優(yōu)秀有額外獎(jiǎng)勵(lì)）；

成長(zhǎng)：專(zhuān)屬客服話術(shù)、客訴處理技巧培訓(xùn)，表現(xiàn)優(yōu)秀可晉升客服主管，職業(yè)路徑清晰。