工作地點：

西安市雁塔區三五〇七社區（招1人）

西咸新區香榭匯豐項目部（招1人）

招聘人數：2人

崗位職責

用戶溝通與服務：

接聽用戶報修、咨詢及投訴電話，耐心解答供暖政策、費用、報修流程等問題；安撫用戶情緒，清晰說明處理流程，維護公司服務形象。

合同與信息管理：協助用戶簽署供暖合同，確保信息準確，解答合同條款疑問；及時錄入報修信息、處理進度及反饋結果，保障數據可追溯。

通知協調與派單：聯動物業發布供暖公告（時間、政策、維修進展等）；緊急問題（漏水、不熱等）快速派單至維修班組，跟蹤進度并適時回訪。

應急響應：遇大面積停暖等突發事件，及時通報進展，降低用戶焦慮。

任職要求

大專及以上學歷，有客服/物業經驗者優先；

溝通能力強，具備耐心和抗壓能力；

熟練操作辦公軟件，注重細節；

家住工作地點附近者優先。