一、服務態度要求

?保持熱情友好，主動問候顧客（如“您好，歡迎光臨”），微笑服務，語氣親切自然。

?耐心解答顧客疑問，無論咨詢泳票價格、開放時間還是場館規則，都需清晰回應，避免敷衍。

?尊重每一位顧客，不分年齡、性別、身份，一視同仁提供服務。

二、業務能力要求

?熟悉場館基本信息，包括開放時間、各泳池規格（如成人池、兒童池深度）、水溫、泳道數量、配套設施（更衣室、儲物柜、淋浴區位置）等。

?熟練操作票務系統，準確辦理購票、檢票、年卡/次卡登記、充值等業務，確保賬目清晰，避免錯收、漏收費用。

?了解場館安全規定和游泳注意事項，能向顧客簡要說明（如禁止跳水、患有皮膚病者不得入內等）。

三、應急處理要求

?遇到顧客糾紛（如票務爭議、物品丟失）時，保持冷靜，先傾聽顧客訴求，再按場館流程妥善處理，無法解決時及時上報主管。

?若發現顧客身體不適或突發意外（如輕微磕碰），能初步提供幫助（如指引醫務室位置、協助聯系家屬），并立即通知場館救生員或管理人員。

四、形象與紀律要求

?著裝整潔統一（如工作服、工牌），保持個人衛生，精神狀態良好。

?遵守工作時間，不遲到、早退、擅自離崗，工作期間不做與工作無關的事（如玩手機、閑聊）。

?做好前臺區域衛生，保持臺面整潔，票據、宣傳資料擺放有序。