崗位職責：通過在線聊天工具或電話及時解答客戶咨詢，涵蓋產品功能、訂單狀態等問題；處理訂單查詢、修改、取消及物流跟進；耐心處理客戶投訴，反饋問題并跟進解決；推薦產品促成交易，收集客戶反饋；準確記錄溝通內容并整理數據。

任職要求：熟練使用辦公軟件及客服工具，打字速度40字/分鐘以上；具備良好溝通能力、服務意識與耐心，能精準理解客戶需求；有責任心和抗壓能力，自備電腦及穩定網絡，保證安靜工作環境與固定工作時間，有客服經驗者優先。