1.處理用戶的咨詢、投訴，了解顧客需求，引導客戶下單，解決顧客問題;

2.處理售后問題，如跟進異常訂單、退換貨申請、物流溝通、顧客維護等;

3.跟蹤、處理客戶反饋信息，維護顧客關系，提升顧客滿意度。