職位描述：

1、熟悉跨境電商（亞馬遜等，有Wayfair，Homedepot等尤佳）平臺規則，負責客服團隊管理，帶領客服團隊及時處理售后服務及各類糾紛；

2、完善部門管理制度及工作流程，對客服流程與用語進行規范，及時并妥善處理客戶投訴、中差評（feedback、reviews、Shopifycase、paypalcase等），確保賬戶指標健康良好，賬戶安全，維護店鋪好評率及銷售信譽；

3、管理客服的售中、售后郵件處理，妥善安排維修、退貨、換貨、退款事宜；

4、對跨境電商平臺進行評價管理，通過各個渠道積累優質的Feedback和Reviews;

5、售后問題表格數據記錄，提煉出TOP問題并跟蹤改進閉環；

6、客服團隊的各類技能提升類培訓、激勵、管理和績效考核，全方位優化客戶服務質量；

7、跨部門溝通，退換貨質量、效率、物流等各環節共同達成客戶滿意度提升。

任職要求：

1、務必能接受安排夜班；

2、本科以上學歷，英語六級及以上，讀寫順暢、口語流利；

3、3年以上相關工作經驗（其中至少1年以上英語客服團隊管理經驗）；

4、良好的服務意識，較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識；

5、邏輯性強，做事有條理，學習能力強，抗壓能力強，能獨立處理緊急問題；

6、較強的溝通協調能力（語言表達、跨部門溝通協作等），性格開朗，親和力強。